前列记者、撰文：张于惠子

导语：跟着全球经济的发展和东谈主们生流水平的提高，高端床具市集呈现出约束增长的趋势。消费者关于睡觉质料的喜爱进程日益加多，对床具的品性和功能要求也越来越高。行为领有170多年历史的瑞典王室御用床具品牌，海丝腾历经六代传承，永远凭借深湛工艺和超卓品性在全球市集上享有殊荣。前列记者专访海丝腾亚太区总司理梁亮，深化了解品牌在中国的发展故事。

海丝腾的东方之旅

2008年，海丝腾干预中国市集，其时著名度尚未大开，开端的门店主要由一批出海追想的南边东谈主开设，他们看到了海丝腾在海外的市集后劲，但愿将其引入中国。梁亮回忆谈：“2008年，海丝腾刚进驻中国时，虽有一些门店，但品牌运营的确是一派空缺，濒临着庞杂的挑战。”

2011年傍边，海丝腾开动对中国市集进行从头磋磨，更动区域门店。这时，一些对海丝腾有一定了解的产物行业东谈主士，开动在各大城市的中枢产物卖场开设门店，但愿让更多消费者领路了解品牌。在人人的都心合力下，海丝腾巩固在中国市集站稳了脚跟，并由此诱骗了更多来自九行八业的优秀经销商伙伴。梁亮强调：“2011年是一个关节的更动点，咱们意志到必须作念出转换。关闭不盈利的门店是苦难的，但这是为了品牌的长久发展，咱们也但愿能够和经销商伙伴完结共同成长与长久逾越。”

说起品牌发展过程中的最大挑战，梁亮以为是客户的贯通。床具价钱如斯昂贵，它的价值在那儿？这是大多用户会发出的疑问，尤其是海丝腾干预中国的早期阶段，东谈主们对床具的价值锚点仅千余块，十几万买一张床关于大多东谈主而言是不可想议的。因此，干预中国市集以来，海丝腾也一直在匡助消费者擢升对睡觉蹙迫性的贯通，让更多东谈主张志到细密睡觉之于打造好意思好生涯的蹙迫性，以及关爱我方、为我方投资的蹙迫性。“东谈主们不错销耗十几万给车买一个‘床位’，为何不可花十几万给我方买一张好床，且海丝腾床具25年的质保期，非常于平均一天不到一杯咖啡的钱，就不错让我方每天通过优质睡觉保捏好意思好情景。”梁亮暗意，“一张好床能够让消费者领有高质料的睡觉，让生涯更幸福好意思好。人人关于睡觉和床具的贯通亦然在少许点转换的。”

高品性手工自然床具正成为当下市集的中枢诉求

连年来，睡觉干系话题成为人人关心焦点。《2024中国住户睡觉健康白皮书》骄气，超越3亿中国东谈主存在睡觉阻挡。改善睡觉的需求催生了庞杂市集，丰富多采标产品和奇迹约束增多，令消费者眼花头昏。“睡觉经济”正以肉眼可见的速率成为新风口，也在捏续带动着与睡觉径直干系的床具产品的发展。海丝腾亚太区总司理梁亮暗意，“中国睡觉消费市集正步入赛谈升空的阶段，举座发展是积极向好的。床具行为传统产品，在渠谈和销售模式上很难进行冲破，但市集对床具材质和制作方式的贯通是一直在擢升的。”

“回望国内市集上大部分的床垫，使用的均是乳胶、系念棉等东谈主工材质，但东谈主工材质永远不可能替代自然材质，机器也永远无法代替手工带来的触感。最近几年，国内也知道出一批千里下心来作念手工自然床具的品牌，推进着高端床具市集的举座利好发展，这实质上也体现着消费者在睡觉和床具方面的贯通如故进一步大开，并由此带动需求的跃升。”

高品性自然材料与手工匠艺相反相成，亦能令床具熠熠生辉。行为高端手工自然床具品牌中的杰出人物，海丝腾170多年来永远坚捏选用马尾毛、羊毛、棉花等纯自然材质，以传统手工匠艺打造每一张床具，圆善契合当下消费者关于产品功能、绿色环保等多方面的需求。“在高端床具市集的竞争中，海丝腾永远坚捏超卓品性，这是品牌安身之本。”梁亮在经受采访时说谈。

自然材质，是海丝腾百年来从未荡子回头的遴选。海丝腾一直选用最优质的“玄色黄金”马尾毛行为主填充物，稀缺非常的马尾毛里面结构中空且富足弹性，不仅不错吸湿排汗，同期能够提供细密的相沿性，还不含任何过敏原。马尾毛的处理过程亦不添加任何化学因素，开端将马尾毛放入热水中充分漂洗，之后进行纺织、消毒，在四倍于旧例气压且湿润的环境中，将马尾毛加热至140°C，最终耕种出清洁且富足弹性的自然材料。棉花柔嫩透气，能够保捏睡觉环境干燥寂静；羊毛恒温恒湿，且有防火防静电之效；亚麻可灵验接收杂音和振动；松木赋予床具富厚踏实的结构。在自然材料的组合之下，海丝腾床具自带空调系统与静音系统，为睡觉提供圆善条目。

手工匠艺，更是海丝腾坚韧不移秉捏的制作方式。梁亮以为，手工制作出来的产品，在触感方面的致密进程，是流水线宽广量分娩出来的产品远远无法企及的。海丝腾在手工制作经过中，亦全程使用绿色能源——太阳能屋顶，不产生任何浑浊；分娩过程中产生的排除材质也会谐和鸠集，并返还供应商进行二次讹诈。

知悉当下消费趋势，积极探索线上线下交融模式

关于中国消费者的画像分析，梁亮有着深化的商议和和会，“早期购买海丝腾床具的消费者主如若裕如阶级，他们将海丝腾床具视为身份和钞票的记号。跟着时辰的推移，消费者画像发生了澄澈的变化。如今，购买海丝腾床具的消费者更多是受过高级素养的收效东谈主士，他们预防生涯品性，对睡觉质料有较高的要求，且年事也巩固年青化，越来越多的年青东谈主开动关心高端床具品牌。消费者画像的飘荡体现了东谈主们价值不雅的变化，现时的消费者愈加感性，预防自己的需求。”

在梁亮看来，消费者的习尚也发生了庞杂变化。昔时，消费者更倾向于在实体店购买产品。如今，线上渠谈成为赢得信息和购买产品的蹙迫路线。“中国的线上电商上风，是其他任何国度和地区都难以相比的。非论在范围体量、物发配送体系、支付方便性以及市集活跃度等诸多方面，都展现出了坚强的特色。海丝腾必须合乎消费者习尚的变化，线上线下交融是品牌发展的蹙迫标的。”

基于此，海丝腾也积极拓展线上渠谈，联动线上线下开启“轻店新零卖”模式，通过天猫和微信小口头两个平台为消费者提供配饰产品，并不异其到距离最近的门店进行线下床具体验。此外，线上平台的拓展亦是斟酌到尚未开设门店的城市消费者以及海丝腾用户。 梁亮暗意，“床具受限于产品脾气，需消费者在门店屡次亲自体验后购买，然而床品偏执他配饰产品则不同，用户无需到店，可通过线上店铺径直下单。”

系列原土化举措，为消费者打造更贴心奇迹

为了更好地合乎中国市集，海丝腾制定了系列因地制宜的特色战术。举例，针对中国消费者的需乞降习尚，推出了分花样床具底座，方便消费者搬运和使用。梁亮讲明：“一切都是为了让国内消费者更好地享受海丝腾的产品与奇迹。”

在中国，好多消费者入住的是高层建筑，而床具的搬运常常濒临派系窄小、电梯使用等问题。针对这一情况，海丝腾匠师在工场反复尝试，销耗无数时辰和心力，将床具底座翻新性地蓄意因素花样，极大方便了搬运和安设，同期涓滴不影响床具的使用体验和舒放胆。一般来讲，分花样底座中间会造成破绽，关于体感明锐的消费者而言，能够会产生不适的感受。为了妥善责罚这一问题，匠师们把中间位置的松木框架进行掏空处理，再用弹簧进行填充，透彻完结了无感寂静的睡觉体验。访佛的细节升级从外部是无法察觉的，但为了擢升消费者的使用体验，海丝腾实质上进行了好多这么的微小责任。

海丝腾亦相当关心消费者的产品和奇迹体验。开端，基于微信建设出CRM客户管制系统云开体育，实时向客户同步产品信息更新，完结两边的零距离沟通。在售后奇迹保险方面，海丝腾在提供产品使用手册的基础上，还提供床具上门养息的升值奇迹。梁亮暗意：“消费者的认同即是咱们最大的能源。海丝腾团队会连接竭力，为消费者提供更好的产品和奇迹。”